Retourneren en terugbetalen
Ingangsdatum: 12 juni 2024
Op FytoivaJouw tevredenheid is onze prioriteit. Als je niet tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen.
1. Terugkeergerechtigdheid
U kunt een retourzending aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Als je niet tevreden bent - zelfs nadat je het product hebt geopend - bieden we een 30 dagen tevredenheidsgarantie op geselecteerde artikelen.
Om in aanmerking te komen:
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten (voor ongeopende retourzendingen).
- Je moet een aankoopbewijs overleggen (bestelnummer of bevestigingsmail).
2. Hoe vraag ik een retourzending aan?
Om de retourprocedure te starten, stuurt u een e-mail naar ons ondersteuningsteam:
📧 contact@phytoiva.eu
Vermeld:
- Je volledige naam
- Bestelnummer
- Reden voor terugkeer
- Of het item ongeopend is of geopend maar onbevredigend
We nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op met instructies.
3. Terugbetalingen
Zodra we je artikel hebben ontvangen (of hebben bevestigd dat je voor retournering in aanmerking komt), zullen we:
- De retourzending inspecteren en goedkeuren
- Betaal binnen 5-7 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode
Opmerking:
Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Restituties zijn alleen van toepassing op de productkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
4. Terugsturen
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten tenzij het product defect of onjuist was.
- We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
5. Niet-retourneerbare artikelen
- Cadeaubonnen
- Uitverkoopartikelen gemarkeerd als definitief
- Geopende producten teruggestuurd na 30 dagen (tenzij gedekt door tevredenheidsgarantie)
6. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je artikel beschadigd is aangekomen of als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@phytoiva.eu met een foto. We maken het zo snel mogelijk in orde.
7. Uw rechten
Dit beleid voldoet aan de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten. Mogelijk heeft u aanvullende rechten onder uw lokale wetgeving.
Bedankt dat je voor Phytoiva hebt gekozen.
Wij zijn er om uw welzijn te ondersteunen - met producten en service waarop u kunt vertrouwen. 🌿
Dutch 
English 
French 