Retours et remboursements
Date d'entrée en vigueur : 12 juin 2024
Au PhytoivaVotre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait, même après avoir ouvert le produit, nous vous offrons une garantie de remboursement. Garantie de satisfaction de 30 jours sur certains articles.
Pour être éligible :
- L'article doit être dans son emballage d'origine (pour les retours non ouverts).
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation).
2. Comment demander un retour
Pour entamer la procédure de retour, envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
📧 contact@phytoiva.eu
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Si l'article n'a pas été ouvert ou s'il a été ouvert mais n'est pas satisfaisant
Nous vous enverrons des instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3. Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre article (ou confirmé qu'il peut être retourné), nous prenons les mesures suivantes
- Contrôler et approuver le retour
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initial.
Remarque :
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements ne s'appliquent qu'au coût du produit, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Expédition de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
5. Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente marqués comme définitifs
- Les produits ouverts sont retournés après 30 jours (sauf s'ils sont couverts par une garantie de satisfaction).
6. Articles endommagés ou incorrects
Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante contact@phytoiva.eu avec une photo. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
7. Vos droits
Cette politique est conforme à la directive européenne sur les droits des consommateurs. Il se peut que vous disposiez de droits supplémentaires en vertu de votre législation locale.
Merci d'avoir choisi Phytoiva.
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